Noticias, ideas y opiniones constructivas

Cosas qué hacer en el 2012

Muy apreciado cliente:
Es nuestro interés proveer el mejor servicio y soporte posible a usted, su
organización y su instalación de Dynamics GP. Para lograr esto se requiere
una adecuada combinación de recursos: personal, hardware y software.
Cualquier deficiencia en uno de estos tres elementos y su instalación
podría estar en riesgo.

Cada organización es diferente; no obstante, desde nuestro punto de vista
tenemos dos tipos de clientes:
Aquellos que tienen un departamento de Tecnologías de Información (TI)
formal. El departamento tiene la responsabilidad de envisionar y de hacer
que las cosas pasen: dar soporte a las instalaciones existentes,
presupuestar, decidir e implementar; en esencia , mejorar los servicios
ofrecidos por el departamento a la organización.
Aquellos que no tienen un departamento de TI formal. La persona de TI
quisiera poder hacer que las cosas pasen pero esta limitado a dar soporte
a las instalaciones existentes. Por lo general el día a día ocupa el
tiempo de esta persona y por tanto su capacidad de accionar esta
limitada.

En el primer caso, nuestros servicios dentro de la organización están
enfocados a los productos que hemos implementado y por tanto confiamos la
responsabilidades típicas de TI, a dicho departamento y su personal. Si
éste es su caso, aproveche éste correo para hacer las enmiendas de lugar a
su lista de Cosas que hacer en 2012 y al presupuesto del año.

En el segundo caso, no tenemos a quien confiar las tareas antes
mencionadas, por tanto nos vemos motivados a envisionar y proponerles las
Cosas que hacer en 2012. Si éste es su caso, hágase un favor, y tome en
serio las recomendaciones que aquí le hacemos. Es su responsabilidad y
debe usted entender que el no atender éstas recomendaciones tarde o
temprano habrá de crear una situación de emergencia la cual, si bien
podemos atender con la mejor de las ganas, no es responsabilidad nuestra y
puede llevar a malentendidos o fricciones innecesarios. En ICON creemos
en las relaciones a largo plazo y esto requiere buena disposición de ambas
partes.

Hardware
¿Tiene usted la plataforma de hardware adecuada para sus necesidades?

Por favor, revise los documentos de requerimientos de sistema adjuntos en
los cuales se describen varios escenarios y el hardware recomendado para
cada uno. Valide su plataforma en base a estos criterios.
Si la tiene, ¡qué bueno! Si no la tiene, no se haga ideas tontasŠ usted
debe tomar acción al respecto.
No olvide revisar el espacio en disco disponible tanto para la data como
para los backups en línea.
Recuerde: Cambie y actualice su servidor de acuerdo a su agenda, no lo
deje al azar. El hardware, tarde o temprano, falla.
Si no cree en eso, fíjese que el space shuttle (aún con todos los técnicos
de la NASA dando soporte) se ha caído no una, sino dos veces.. subiendo y
bajando.. esas cosas pasan. Usted no es la NASA, ¿A qué le está apostando
usted?

Software
¿Tiene usted la plataforma de software adecuada para sus necesidades?

En la busca de mejorar la funcionalidad de los sistemas de información la
mayoría de los software de infraestructura (Windows, SQL) tienen un ciclo
de 3 a 5 años y los software de aplicaciones de ERP tienen updates cada
año. Esto se conos o como Support Lifecyle e implica que el soporte a
versiones anteriores tienen un tiempo limitado al cual se debe evitar
llegar por razones obvias. Por ejemplo, el 11 de Enero de 2011 Microsoft
Business Solutions terminó el soporte para la versión 9.0 de Dynamics GP y
para mediados de 2012 será descontinuado el soporte para Dynamics GP 10.0

Por tanto, en ICON promovemos una política de actualización sin premuras
pero con consistencia. Del mismo modo promovemos una estandarización en
la herramientas de tecnología ancilares a Dynamics GP. En general, ambas
directrices han sido bien acogidas por nuestros clientes y usuarios. Con
tiempo podemos coordinar las actualizaciones para que sea lo más fluido y
con prácticamente cero downtime.

Aquí tenemos una lista de productos y versiones en las que usted debe
estar durante 2012 .

Microsoft Dynamics GP 2010 y preferiblemente GP2010 R2
Gestión de Comprobantes Fiscales de ICON NCF 3.6
Microsoft SQL Server 2008 y preferiblemente 2008 R2
Microsoft Windows Server 2008 y preferiblemente 2008 R2
Microsoft FRx (descontinuado) debe iniciar un plan de despliegue y cambio
a Management Reporter
Crystal Reports (obsoleto) debe iniciar un plan de despliegue y cambio a
SQL Reporting Services
Misceláneos

Con respecto a los backups (copias de resguardo):
1) ¿Tiene usted una estrategia de backup establecida?
2) ¿Están sus backups funcionando correctamente?
3) ¿Están sus backups siendo llevados fuera del local con regularidad,
para en caso de catástrofe o robo del servidor?
4) ¿Tiene su servidor espacio en disco suficiente para operar los
backup online durante este año?

Con respecto a los anti-virus y anti-spyware:
1) ¿Tiene usted un sistema de anti-virus centralizado?
2) ¿Está su licencia y los archivos de definición de anti-virus al día?
Una licencia vencida o una definición vieja son prácticamente inútiles.

Lo importante es que nada de esto es impromptu, ninguna de éstas
actualizaciones (ni de hardware ni de software) es a punta de pistola,
usted tiene (y ha tenido) tiempo de sobra para planificarla por tanto no
deje que se convierta en una emergencia.
Para cada uno de estos puntos, tenemos la experiencia y los productos para
ejecutar las mejoras de lugar de la forma más efectiva y eficiente
posible, por tanto aprovechamos para ofrecerles nuestros servicios con el
nivel de involucración que su caso en particular amerite.
Esperamos que este correo sea recibido, como lo hemos redactado, con alta
estima y con la mejor de las intenciones.